杭州錢(qián)江制冷壓縮機(jī)集團(tuán)有限公司
2024年企業(yè)質(zhì)量信用報(bào)告
版本：A/3
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報(bào)告日期：2025年6月16日
目? 錄
一、報(bào)告前言部分 ..........................................................? 3-5?
1.1報(bào)告內(nèi)容客觀性聲明 .................................................? 3?
1.2報(bào)告的組織范圍 .....................................................? 3?
1.3報(bào)告時(shí)間范圍? ......................................................? 3?
1.4報(bào)告發(fā)布周期? ......................................................? 3?
1.5報(bào)告數(shù)據(jù)說(shuō)明? ......................................................? 3?
1.6報(bào)告獲取方式? ......................................................? 3?
1.7公司總經(jīng)理致辭 .....................................................? 3-4?
1.8企業(yè)簡(jiǎn)介? ..........................................................? 4-5?
二、報(bào)告正文?? .............................................................? 6-14
2.1企業(yè)質(zhì)量理念? ......................................................? 6?
2.2內(nèi)部質(zhì)量管理? ......................................................? 6-8
2.2.1質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)? ................................................? 6?
2.2.2質(zhì)量管理體系? ................................................? 6-7?
2.2.3企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信? ................................................? 7?
2.2.4企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)? ............................................? 7-8?
2.3企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信管理??? ................................................? 9-10
??? 2.3.1質(zhì)量承諾?? ...................................................? 9?
??? 2.3.2運(yùn)作管理? ....................................................? 9-10
??? 2.3.3營(yíng)銷(xiāo)管理? ....................................................? 10?
2.4企業(yè)質(zhì)量基礎(chǔ)? ......................................................? 11-12
2.4.1企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)? ................................................? 11?
2.4.2企業(yè)計(jì)量水平? ................................................? 11?
2.4.3認(rèn)證認(rèn)可情況? ?..............................................? 11-12
2.4.4檢驗(yàn)檢測(cè)管理? ?..............................................? 12
2.5產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任? ......................................................? 13-14
2.5.1產(chǎn)品質(zhì)量水平? ...... .........................................? 13?
2.5.2產(chǎn)品售后責(zé)任? ................................................? 14?
2.5.3質(zhì)量信用記錄? ................................................? 14?
三、結(jié)束語(yǔ)? ................................................................? 14
一、報(bào)告前言部分
1.1 報(bào)告內(nèi)容客觀性聲明
《杭州錢(qián)江制冷壓縮機(jī)集團(tuán)有限公司質(zhì)量信用報(bào)告》是本著客觀、公正的態(tài)度進(jìn)行編寫(xiě)，報(bào)告內(nèi)容真實(shí)、有效，符合企業(yè)實(shí)際情況，報(bào)告內(nèi)容包括了質(zhì)量組織管理體系 、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任、質(zhì)量誠(chéng)信管理等方面的理念和制度及措施等，定期公布，以接受社會(huì)的監(jiān)督指導(dǎo)。
1.2 報(bào)告的組織范圍
本報(bào)告覆蓋杭州錢(qián)江制冷壓縮機(jī)集團(tuán)有限公司，是本報(bào)告的責(zé)任主體。
1.3 報(bào)告時(shí)間范圍
本報(bào)告時(shí)間范圍：2024年1月—2024年12月。?
1.4 報(bào)告發(fā)布周期
?本公司以1年為周期，并將根據(jù)實(shí)際情況動(dòng)態(tài)更新報(bào)告內(nèi)容。
下期報(bào)告發(fā)布時(shí)間為2025年6月。?
1.5 報(bào)告數(shù)據(jù)說(shuō)明
本報(bào)告公布了基本的企業(yè)信用信息數(shù)據(jù)項(xiàng)，包括基本信息、經(jīng)營(yíng)管理信息、財(cái)務(wù)信息、銀行往來(lái)信息、提示信息和其他信息，這些均來(lái)自于對(duì)企業(yè)相關(guān)記錄的整理、收集和分析，因此信息質(zhì)量可靠，經(jīng)得起審核驗(yàn)證。
1.6 報(bào)告獲取方式
消費(fèi)者、供應(yīng)商、經(jīng)銷(xiāo)商、監(jiān)管部門(mén)等各類(lèi)利益和責(zé)任相關(guān)方，可以從本企業(yè)官方網(wǎng)站www.hzqjcc.com下載閱讀，或者撥打我公司服務(wù)熱線：0571-88685591聯(lián)系本公司獲取書(shū)面形式的報(bào)告。
1.7 總經(jīng)理致辭
尊敬的政府質(zhì)監(jiān)部門(mén)、各界朋友及同仁：?
首先我謹(jǐn)代表杭州錢(qián)江制冷壓縮機(jī)集團(tuán)有限公司領(lǐng)導(dǎo)班子，向一直以來(lái)關(guān)心、支持我司發(fā)展的各級(jí)政府、領(lǐng)導(dǎo)，以及社會(huì)各界人士，表示衷心地感謝！
杭州錢(qián)江制冷壓縮機(jī)集團(tuán)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“公司”）位于浙江杭州，創(chuàng)建于1994年，經(jīng)過(guò)20多年的發(fā)展，公司已具備日產(chǎn)15萬(wàn)臺(tái)，年產(chǎn)4000萬(wàn)臺(tái)以上壓縮機(jī)的生產(chǎn)能力，連續(xù)10年產(chǎn)銷(xiāo)量位居行業(yè)第五位，2024年壓縮機(jī)產(chǎn)銷(xiāo)量2850萬(wàn)臺(tái)，累計(jì)產(chǎn)銷(xiāo)量突破3億臺(tái)。人無(wú)誠(chéng)信不立，企業(yè)無(wú)誠(chéng)信不興，多年以來(lái)，錢(qián)江人始終以“創(chuàng)世界名牌企業(yè)、樹(shù)百年錢(qián)江制冷”企業(yè)愿景，“為顧客創(chuàng)造價(jià)值，為員工創(chuàng)造機(jī)會(huì)，為社會(huì)創(chuàng)造效益”經(jīng)營(yíng)理念，以“抓質(zhì)理管理，創(chuàng)知名品牌，重發(fā)展提高，使顧客滿(mǎn)意”為我司質(zhì)量方針，以先進(jìn)的生產(chǎn)技術(shù)，不斷開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，并在全體員工中樹(shù)立品質(zhì)至上、科學(xué)管理、精益生產(chǎn)的意識(shí)，在工作中追求實(shí)干、及時(shí)、優(yōu)質(zhì)、服務(wù)、持續(xù)改進(jìn)和科技創(chuàng)新精神，以生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品滿(mǎn)足市場(chǎng)需求為已任。
今后，我們?nèi)詫阎琳\(chéng)之心，繼續(xù)踐行產(chǎn)品質(zhì)量承諾，確保企業(yè)在可持續(xù)發(fā)展的同時(shí)，始終履行社會(huì)責(zé)任，為提升壓縮機(jī)行業(yè)質(zhì)量信用水平，做出更大的貢獻(xiàn)。
1.8 企業(yè)簡(jiǎn)介
杭州錢(qián)江制冷壓縮機(jī)集團(tuán)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“公司”）位于美麗的浙江杭州，創(chuàng)建于1994年，經(jīng)過(guò)20多年的快速發(fā)展，已發(fā)展成一家集研發(fā)、制造、銷(xiāo)售、服務(wù)為一體的全封閉制冷壓縮機(jī)專(zhuān)業(yè)供應(yīng)商。公司依托母公司全球化、集群化、多元化的強(qiáng)大產(chǎn)業(yè)實(shí)力，致力于研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售全封閉制冷壓縮機(jī)，是國(guó)內(nèi)最大的民營(yíng)壓縮機(jī)生產(chǎn)廠家。公司具備日產(chǎn)15萬(wàn)臺(tái)，年產(chǎn)4000萬(wàn)臺(tái)以上壓縮機(jī)的生產(chǎn)能力，連續(xù)10年產(chǎn)銷(xiāo)量位居行業(yè)第五位，2024年壓縮機(jī)產(chǎn)銷(xiāo)量2850萬(wàn)臺(tái)，累計(jì)銷(xiāo)量突破3億臺(tái)。
公司建立了良好的企業(yè)文化，確立了“創(chuàng)世界名牌企業(yè)、樹(shù)百年錢(qián)江制冷”企業(yè)愿景，“為顧客創(chuàng)造價(jià)值，為員工創(chuàng)造機(jī)會(huì)，為社會(huì)創(chuàng)造效益”經(jīng)營(yíng)理念。為適應(yīng)現(xiàn)代國(guó)際化經(jīng)營(yíng)模式，經(jīng)公司多年不斷的摸索和經(jīng)驗(yàn)的積累，已具備了較強(qiáng)的經(jīng)營(yíng)管理和市場(chǎng)開(kāi)拓能力，并具有強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識(shí)和持續(xù)發(fā)展意識(shí)，精心培育了一支適應(yīng)企業(yè)現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理的精英團(tuán)隊(duì)。
公司在國(guó)內(nèi)建立了完善的產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)體系，主要客戶(hù)包括海信、美菱、美的、星星、奧馬、澳柯瑪、華日、韓電等國(guó)內(nèi)著名冰箱企業(yè)，產(chǎn)品還出口韓國(guó)、澳大利亞、加拿大、墨西哥、印度和美國(guó)等國(guó)家和地區(qū)，實(shí)現(xiàn)了穩(wěn)步、持續(xù)、健康發(fā)展。
公司堅(jiān)持“技術(shù)創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的源泉”的科學(xué)發(fā)展理念，把技術(shù)創(chuàng)新發(fā)展規(guī)劃提升到戰(zhàn)略地位。企業(yè)技術(shù)中心是省級(jí)技術(shù)中心，內(nèi)部組織管理健全，技術(shù)創(chuàng)新體系完善，研究試驗(yàn)軟硬件條件良好，引進(jìn)和培育了一支學(xué)歷高、專(zhuān)業(yè)合理的技術(shù)創(chuàng)新隊(duì)伍。近三年來(lái)，技術(shù)中心堅(jiān)持以自主創(chuàng)新為主體，加強(qiáng)“產(chǎn)學(xué)研”技術(shù)合作，做好產(chǎn)業(yè)發(fā)展技術(shù)支撐和儲(chǔ)備工作，結(jié)合創(chuàng)新成本、創(chuàng)新內(nèi)容和關(guān)鍵技術(shù)突破等擇優(yōu)創(chuàng)新模式，技術(shù)中心創(chuàng)新效益迅速提升，創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展作用明顯，技術(shù)儲(chǔ)備充裕。
隨著全球知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展演變，人力資源已成為企業(yè)的第一資源，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)質(zhì)就是人才的競(jìng)爭(zhēng)，公司高度重視人才的引進(jìn)和培育，隨著企業(yè)的發(fā)展和人才流動(dòng)，本著“用好現(xiàn)有人才、穩(wěn)住骨干人才、吸引外來(lái)人才、儲(chǔ)備未來(lái)人才”的人才思路，人才的補(bǔ)充與儲(chǔ)備采用引進(jìn)與內(nèi)部競(jìng)聘相結(jié)合，70%由公司自主培養(yǎng)，外部引進(jìn)人才約占30%。積極推行現(xiàn)代企業(yè)管理模式，充分利用國(guó)內(nèi)外資源，致力打造國(guó)際品牌，建設(shè)具有強(qiáng)大綜合競(jìng)爭(zhēng)能力的現(xiàn)代化大型企業(yè)集團(tuán)。
2014年以來(lái)，公司積極響應(yīng)國(guó)家和省政府提出的“中國(guó)制造2025”、“互聯(lián)網(wǎng)+”和“智能制造”等政策鼓勵(lì)與引導(dǎo)，技術(shù)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。公司為實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)制造加工向智能制造轉(zhuǎn)變，結(jié)合產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)，先后投入近3億元引進(jìn)了日本、德國(guó)、意大利和瑞士等國(guó)家的先進(jìn)設(shè)備與儀器，對(duì)生產(chǎn)線和在線檢測(cè)設(shè)備等進(jìn)行了改造、優(yōu)化，物聯(lián)網(wǎng)、機(jī)聯(lián)網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)管理體系正在全面建設(shè)中，并積極通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新改造生產(chǎn)制造工藝與裝備，優(yōu)化生產(chǎn)流程，降低制造成本，提升了公司核心競(jìng)爭(zhēng)力。
公司秉承“抓質(zhì)量管理、創(chuàng)知名品牌、重發(fā)展提高、使顧客滿(mǎn)意”的質(zhì)量方針，以“高技術(shù)、高起點(diǎn)、高效率，不斷改進(jìn)、不斷完善、不斷提升”為質(zhì)量管理理念，1998年通過(guò)了ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證，先后通過(guò)了ISO14001、ISO45001和浙江制造等體系認(rèn)證。公司嚴(yán)格按國(guó)際質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)組織生產(chǎn)，現(xiàn)已建立起完善的質(zhì)量管理體系，擁有130余項(xiàng)國(guó)家專(zhuān)利技術(shù)，其中，發(fā)明專(zhuān)利12項(xiàng)，公司內(nèi)部實(shí)行全面質(zhì)量管理，已通過(guò)ISO9001、ISO14001、ISO45001等管理體系認(rèn)證，相應(yīng)產(chǎn)品已通過(guò)CCC、CE、CB、VDE、UL、RoHs、REACH認(rèn)證。2015年導(dǎo)入卓越績(jī)效管理模式，2016年通過(guò)了“余杭區(qū)政府質(zhì)量獎(jiǎng)”的評(píng)審，2017年3月通過(guò)了“浙江制造”認(rèn)證。
公司始終堅(jiān)持“以科技求發(fā)展，以質(zhì)量求生存”的宗旨， 注冊(cè)的“萬(wàn)勝”商標(biāo)被評(píng)為中國(guó)馳名商標(biāo)、浙江省著名商標(biāo)，“萬(wàn)勝”產(chǎn)品被評(píng)為“浙江名牌”。
經(jīng)過(guò)20多年的不懈努力，公司不僅在規(guī)模上得到了發(fā)展，在管理和技術(shù)上也得到了提升，先后榮國(guó)家重點(diǎn)支持領(lǐng)域高新技術(shù)企業(yè)、省級(jí)企業(yè)技術(shù)中心、省級(jí)企業(yè)研究院、省級(jí)企業(yè)設(shè)計(jì)中心、“浙江省AA級(jí)守合同重信用單位”、“杭州市專(zhuān)利試點(diǎn)示范企業(yè)”、“杭州市數(shù)字化車(chē)間”、“浙江省未來(lái)工廠企業(yè)、”“國(guó)家智能制造工廠”。
二、報(bào)告正文
2.1企業(yè)質(zhì)量理念
1、持續(xù)創(chuàng)新是生存和發(fā)展不竭的動(dòng)力，只有持續(xù)保證質(zhì)量的產(chǎn)品，才能體現(xiàn)創(chuàng)新的價(jià)值！
2、有質(zhì)量保障的供給，是贏得市場(chǎng)的最佳選擇！
3、未來(lái)依就是雄關(guān)漫道真如鐵，需要錢(qián)江人勵(lì)兵牧馬從頭越！?
4、錢(qián)江人要以“做精、做細(xì)、做強(qiáng)、做優(yōu)”為座右銘，通過(guò)拼搏、實(shí)干贏得社會(huì)公眾的肯定，創(chuàng)造美好的明天！
2.2內(nèi)部質(zhì)量管理
2.2.1質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)
公司質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)組織機(jī)構(gòu)如下圖：
2.2.2質(zhì)量管理體系
我公司執(zhí)行的質(zhì)量管理體系為ISO9001，證書(shū)號(hào)：15/22Q9134R70，證書(shū)有效期至2025年11月03日。公司按照標(biāo)準(zhǔn)和體系文件要求每年組織內(nèi)部審核，保障體系有效運(yùn)行，建立了比較完整齊全的記錄。按照標(biāo)準(zhǔn)要求，每年由杭州萬(wàn)泰認(rèn)證有限公司進(jìn)行審核，最近一次審核的時(shí)間是2024年9月26日，證實(shí)體系有效運(yùn)行，記錄比較完整、齊全。
公司已建立質(zhì)量教育管理制度，有進(jìn)行相關(guān)質(zhì)量教育培訓(xùn)記錄。
公司建立了質(zhì)量責(zé)任賠償制度，內(nèi)部實(shí)行質(zhì)量責(zé)任追究管理，建立實(shí)時(shí)質(zhì)量記錄日?qǐng)?bào)。
公司較好的執(zhí)行了質(zhì)量法律法規(guī)，建立有質(zhì)量法律法規(guī)執(zhí)行情況記錄制度，目前尚無(wú)違法違規(guī)記載。?
2.2.3企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信
質(zhì)量誠(chéng)信方針：
工匠品質(zhì)、標(biāo)桿品牌、關(guān)愛(ài)員工、節(jié)能減排、誠(chéng)信守諾、遵章守法、持續(xù)改進(jìn)、追求卓越。
企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)方針：
本公司實(shí)施質(zhì)量誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)方針是提高和達(dá)到顧客滿(mǎn)意的根本途徑和方向，并通過(guò)具體的質(zhì)量誠(chéng)信目標(biāo)和實(shí)施質(zhì)量誠(chéng)信管理體系加以貫徹，體現(xiàn)質(zhì)量誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)法律法規(guī)相關(guān)原則，與本公司發(fā)展宗旨相適應(yīng)，也為本公司及各部門(mén)質(zhì)量誠(chéng)信目標(biāo)的制訂、評(píng)審、驗(yàn)證等提供框架。以質(zhì)量誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)來(lái)滿(mǎn)足顧客需求和社會(huì)責(zé)任為關(guān)注焦點(diǎn)，充分體現(xiàn)對(duì)顧客需求承諾。公司對(duì)質(zhì)量誠(chéng)信管理體系的有效性進(jìn)行待續(xù)改進(jìn)。管理評(píng)審對(duì)質(zhì)量誠(chéng)信方針適宜性、持續(xù)性做出評(píng)價(jià)并進(jìn)行相應(yīng)的修改，使其待續(xù)地適合本公司發(fā)展的宗旨，質(zhì)量誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)和滿(mǎn)足顧客要求。通過(guò)法規(guī)和承諾的識(shí)別監(jiān)控，保證經(jīng)營(yíng)和質(zhì)量方面的誠(chéng)信，并嚴(yán)格遵守國(guó)家、地方、行業(yè)的相關(guān)法律法規(guī)，保證企業(yè)健康合法發(fā)展，致力保護(hù)行業(yè)生態(tài)。
職責(zé)：
總經(jīng)理全面負(fù)責(zé)本公司的質(zhì)量誠(chéng)信管理體系，并進(jìn)行資源調(diào)配和督促持續(xù)改進(jìn)工作。管理者代表負(fù)責(zé)建立、實(shí)施、保持質(zhì)量誠(chéng)信管理體系，并向總經(jīng)理匯報(bào)體系運(yùn)行情況，落實(shí)監(jiān)控和改進(jìn)要求。辦公室、品質(zhì)管理部、人力資源部、生產(chǎn)制造部、物資供應(yīng)部、銷(xiāo)售部等相關(guān)部門(mén)在管理者代表的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)日常的體系管理工作。
公司的質(zhì)量誠(chéng)信目標(biāo)與指標(biāo)：
客戶(hù)滿(mǎn)意度????????? ≥95.5%
客戶(hù)裝機(jī)不良率????? ≤260ppm
重大質(zhì)量事故??????? 0次??????
重大環(huán)境安全事故??? 0次??????
客戶(hù)信息處理率????? 100%
2.2.4企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)
質(zhì)量文化是企業(yè)文化的一個(gè)重要組成部分，是企業(yè)在質(zhì)量方面追求的宗旨、觀念和道德行為準(zhǔn)則的綜合體現(xiàn)，現(xiàn)代企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力不是產(chǎn)品和服務(wù)，而是優(yōu)秀的企業(yè)文化。?
??? 在公司內(nèi)形成了人人關(guān)心質(zhì)量的良好氛圍，通過(guò)開(kāi)展各類(lèi)質(zhì)量意識(shí)活動(dòng)，推行質(zhì)量禁令、質(zhì)量標(biāo)語(yǔ)、技能比武等，全員參與，加速轉(zhuǎn)變?nèi)w員工的陳舊質(zhì)量觀念，增強(qiáng)員工質(zhì)量意識(shí)和責(zé)任感，促使員工在自己的崗位上，在平時(shí)工作中，時(shí)刻警示自己，產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的整個(gè)環(huán)節(jié)從設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)、采購(gòu)、生產(chǎn)、檢驗(yàn)、售后服務(wù)，你的每一步操作和決定都將直接影響到產(chǎn)品的質(zhì)量，所以，嚴(yán)把每道質(zhì)量關(guān)，逐漸成為員工的自覺(jué)意識(shí)。
公司在質(zhì)量文化的建設(shè)上，除文化宣傳、提升自身技術(shù)實(shí)力、提高核心競(jìng)爭(zhēng)力外，非常重視員工的教育培訓(xùn)工作，公司根據(jù)各崗位需求，以及各部門(mén)提出的培訓(xùn)需求，每年制定詳細(xì)的員工培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施。培訓(xùn)的方式也是多種多樣，聘請(qǐng)公司內(nèi)外工程師授課，不斷更新知識(shí)與技能，使其跟上不斷發(fā)展變化的社會(huì)與市場(chǎng)，同時(shí)對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估。
公司除了外聘或引進(jìn)一些人才外，更注重從內(nèi)部發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)人才，敢于從一線員工發(fā)現(xiàn)和提拔技術(shù)和管理人才，即看文憑，又看水平，并注意新老結(jié)合，以老帶新，保持隊(duì)伍的活力和連續(xù)性。通過(guò)多年的培養(yǎng)和調(diào)整，公司現(xiàn)有的管理和技術(shù)人才分明，關(guān)鍵崗位形成了良好的梯隊(duì)，促進(jìn)質(zhì)量管理良性發(fā)展。
2.3企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信管理
2.3.1質(zhì)量承諾
誠(chéng)信守法：
高層領(lǐng)導(dǎo)遵循“依法經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”的管理理念，嚴(yán)格遵循《公司法》、《經(jīng)濟(jì)法》、《合同法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《安全生產(chǎn)法》、《環(huán)保法》、《勞動(dòng)法》以及機(jī)械行業(yè)的相關(guān)法律法規(guī)，加強(qiáng)員工法律知識(shí)培訓(xùn)，配合政府部門(mén)開(kāi)展普法教育活動(dòng)，鼓勵(lì)表彰員工的“正能量”，使誠(chéng)信守法的作風(fēng)深入公司全體員工的意識(shí)和行為。
滿(mǎn)足客戶(hù)需求：
公司高度重視技術(shù)研發(fā)，不斷加強(qiáng)研發(fā)力量的投入，以客戶(hù)需求為中心，積極聽(tīng)取客戶(hù)關(guān)于性能、質(zhì)量、配置等方面的意見(jiàn)和建議，開(kāi)展產(chǎn)品改進(jìn)和創(chuàng)新活動(dòng)，滿(mǎn)足客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品性能、質(zhì)量和可靠性等方面的需求。
在產(chǎn)品質(zhì)量方面，公司嚴(yán)格執(zhí)行ISO9001 質(zhì)量管理體系，通過(guò)開(kāi)展技術(shù)攻關(guān)、質(zhì)量改進(jìn)、QC 小組等活動(dòng)，保障產(chǎn)品質(zhì)量安全。
2.3.2 運(yùn)作管理
產(chǎn)品設(shè)計(jì)誠(chéng)信管理：
公司產(chǎn)品設(shè)計(jì)與研發(fā)嚴(yán)格依照《設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)控制程序》，從研發(fā)立項(xiàng)、過(guò)程各類(lèi)活動(dòng)記錄、研發(fā)過(guò)程總結(jié)、管理考評(píng)控制研發(fā)相關(guān)的整個(gè)過(guò)程。
零部件采購(gòu)誠(chéng)信管理：
通過(guò)分析物料對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的風(fēng)險(xiǎn)程度，將物料分為A、B、C 三類(lèi)。對(duì)A 類(lèi)物料供應(yīng)商，除了必須符合法定的資質(zhì)外，還要定期進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)審核。對(duì)B 類(lèi)物料的供應(yīng)商，根據(jù)供應(yīng)商日常供貨質(zhì)量情況決定是否需進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)審核。對(duì)C 類(lèi)物料的供應(yīng)商，一般只考慮審核其資質(zhì)。對(duì)外協(xié)供應(yīng)商進(jìn)行資質(zhì)審核及現(xiàn)場(chǎng)審核后，對(duì)合格供應(yīng)商建立質(zhì)量檔案。品質(zhì)部負(fù)責(zé)嚴(yán)格把關(guān)零件部件的來(lái)料、過(guò)程加工的質(zhì)量，所有供應(yīng)商每批物料到貨后按相關(guān)檢驗(yàn)要求進(jìn)行來(lái)料檢驗(yàn)， 不符合要求的物料一律不得入庫(kù)，每月召開(kāi)A類(lèi)供應(yīng)商質(zhì)量會(huì)議，與供應(yīng)商一起交流、溝通零部件質(zhì)量提升工作。
生產(chǎn)過(guò)程誠(chéng)信管理：
生產(chǎn)制造部負(fù)責(zé)各品種產(chǎn)品生產(chǎn)管理工作，制定并逐步完善了各種生產(chǎn)管理制度、崗位操作規(guī)程、操作工藝指導(dǎo)書(shū)、工序檢驗(yàn)指導(dǎo)書(shū)、設(shè)備操作規(guī)程等。各車(chē)間采用集中培訓(xùn)或班前、班后會(huì)議，對(duì)各崗位操作人員進(jìn)行全面的崗位技能培訓(xùn)，對(duì)于特殊崗位的員工進(jìn)行培訓(xùn)、考核后持證上崗，并采用多種方式進(jìn)行督查、考核，增強(qiáng)員工質(zhì)量意識(shí)，提高操作水平，在生產(chǎn)過(guò)程中，各級(jí)管理人員嚴(yán)格履行管理職責(zé)，及時(shí)檢查，及時(shí)糾正差錯(cuò)，保證生產(chǎn)秩序的穩(wěn)定。
對(duì)生產(chǎn)所需的原料、輔料、包裝材料等通過(guò)物料系統(tǒng)掃碼核對(duì)復(fù)核和首件確認(rèn)，嚴(yán)格執(zhí)行對(duì)不合格品的“不生產(chǎn)、不接收、不傳遞”的“三不原則”，關(guān)鍵工序設(shè)質(zhì)量控制點(diǎn)，督促員工做好自檢、互檢，執(zhí)行監(jiān)控核查規(guī)程，嚴(yán)格做好批次記錄、檢驗(yàn)記錄，做到領(lǐng)用、發(fā)放和核對(duì)相統(tǒng)一。由車(chē)間技術(shù)工及質(zhì)量巡檢對(duì)每一生產(chǎn)步驟進(jìn)行物料確認(rèn)，保證物料的投入與生產(chǎn)BOM要求相一致，確認(rèn)無(wú)潛在質(zhì)量隱患。
在生產(chǎn)過(guò)程中，關(guān)鍵崗位操作員工必須按要求及時(shí)填寫(xiě)生產(chǎn)、質(zhì)量自檢、校驗(yàn)記錄，做到字跡清晰、內(nèi)容真實(shí)、數(shù)據(jù)完整，操作人及復(fù)核人簽名確認(rèn)。每批生產(chǎn)結(jié)束后，每天由質(zhì)量巡檢對(duì)記錄的有效性、真實(shí)性進(jìn)行確認(rèn)，車(chē)間統(tǒng)計(jì)員把記錄匯總、復(fù)核后，及時(shí)上交生產(chǎn)制造部審核，審核無(wú)誤后按批號(hào)整理歸檔，由專(zhuān)人管理。
根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)及實(shí)際情況，加強(qiáng)公司的信息化建設(shè)水平，在應(yīng)用NC系統(tǒng)對(duì)公司整個(gè)過(guò)程進(jìn)行數(shù)據(jù)化、模塊化管理，另外還在各車(chē)間建立物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，對(duì)公司整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程數(shù)據(jù)實(shí)行系統(tǒng)化管理采集和監(jiān)控。
2.3.3營(yíng)銷(xiāo)管理
根據(jù)公司戰(zhàn)略要求，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分，將市場(chǎng)劃分為五大區(qū)塊，以提高資源和運(yùn)作的有效性、針對(duì)性。針對(duì)不同類(lèi)型顧客的需求與期望，建立相應(yīng)營(yíng)銷(xiāo)管理團(tuán)隊(duì)，通過(guò)各種渠道和方法，針對(duì)性的進(jìn)行顧客需求與期望的了解。公司通過(guò)展覽會(huì)、行業(yè)會(huì)議、等渠道，以面對(duì)面、電話訪談、觀察查詢(xún)、外部委托等方法，了解客戶(hù)的需求和期望。公司各部門(mén)定期搜集顧客信息，解析后確定的顧客需求信息按照不同細(xì)分市場(chǎng)進(jìn)行分類(lèi)梳理總結(jié)，形成不同顧客群的需求與期望數(shù)據(jù)庫(kù)，并從中歸納出針對(duì)不同市場(chǎng)顧客群總體需求特點(diǎn)的匯總資料，給予公司內(nèi)部產(chǎn)品規(guī)劃、開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)、過(guò)程控制等決策時(shí)參考。
公司樹(shù)立“以客戶(hù)需求為導(dǎo)向”的服務(wù)理念，要求銷(xiāo)售業(yè)務(wù)人員對(duì)于任何一位客戶(hù)，不論他下單與否，也不論采購(gòu)量多少，都要做到熱情、周到，都要盡量滿(mǎn)足他們的所有合理需求。制訂了《顧客滿(mǎn)意度測(cè)量控制程序》、《與顧客有關(guān)的過(guò)程控制程序》等，從各方面增加銷(xiāo)售業(yè)務(wù)人員的技能和素質(zhì)，提升了顧客滿(mǎn)意度。
每年不定期的對(duì)顧客進(jìn)行拜訪，對(duì)客戶(hù)提出的技術(shù)、品質(zhì)、服務(wù)等方面的要求雙方當(dāng)面進(jìn)行交流，對(duì)日?？蛻?hù)的投訴做到省內(nèi)24小時(shí)省外48小時(shí)內(nèi)人員到現(xiàn)場(chǎng)處理，并在48小時(shí)內(nèi)給出臨時(shí)應(yīng)對(duì)方案，72小時(shí)內(nèi)制定后續(xù)整改方案及處理意見(jiàn)。
2.4企業(yè)質(zhì)量基礎(chǔ)
2.4.1企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)
公司將企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化貫穿于生產(chǎn)全過(guò)程，從原、輔材料、包裝材料的采購(gòu)、生產(chǎn)過(guò)程、半成品、成品檢驗(yàn)等各個(gè)環(huán)節(jié)，均制定了相關(guān)工藝、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。從而使產(chǎn)品從原、輔材料進(jìn)廠到成品出廠的整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程都處于標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范管理之中，對(duì)穩(wěn)定產(chǎn)品質(zhì)量、提高企業(yè)管理水平奠定了良好的基礎(chǔ)。
2.4.2企業(yè)計(jì)量水平
公司按照ISO9001管理體系標(biāo)準(zhǔn)和體系文件要求每年組織內(nèi)部審核，保障體系有效運(yùn)行，建立了比較完整齊全的記錄。?
按照標(biāo)準(zhǔn)要求，每年由杭州萬(wàn)泰認(rèn)證公司進(jìn)行監(jiān)督審核，最近一次審核而通過(guò)的時(shí)間是2024年9月26日，證實(shí)體系有效運(yùn)行，記錄比較完整、齊全。
嚴(yán)格執(zhí)行《中華人民共和國(guó)計(jì)量法》等文件法規(guī)，從原材料采購(gòu)、過(guò)程管理、生產(chǎn)設(shè)備、檢驗(yàn)設(shè)備、工序檢驗(yàn)、成品檢驗(yàn)等環(huán)節(jié)建立了一整套管理文件和控制方法。設(shè)有專(zhuān)、兼職計(jì)量人員負(fù)責(zé)公司的在用計(jì)量設(shè)備管理、配備和定期校檢工作，注重對(duì)計(jì)量管理人員的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，為公司的計(jì)量管理的規(guī)范化提供了有力的保障。
為確保產(chǎn)品質(zhì)量，在產(chǎn)品生產(chǎn)工藝中嚴(yán)格過(guò)程控制，確保生產(chǎn)工藝過(guò)程中的計(jì)量設(shè)備的正常運(yùn)行和計(jì)量的準(zhǔn)確性。對(duì)計(jì)量器具從采購(gòu)、入庫(kù)出庫(kù)嚴(yán)格按照審批計(jì)劃和管理程序執(zhí)行，倉(cāng)庫(kù)有專(zhuān)人保管計(jì)量器具，建立臺(tái)帳和登記手續(xù)，計(jì)量器具的領(lǐng)用出庫(kù)必須通過(guò)計(jì)量室確認(rèn)，臬?；蛩偷谌叫?zhǔn)、檢定，合格后方可投入使用。對(duì)在用的計(jì)量器具嚴(yán)格按周期檢定，強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)檢查和監(jiān)管，掌握其使用情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，對(duì)存在問(wèn)題部門(mén)提出整改意見(jiàn)，采取積極有效措施進(jìn)行整改，為生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品奠定了堅(jiān)實(shí)的的計(jì)量基礎(chǔ)。
2.4.3認(rèn)證認(rèn)可情況
公司嚴(yán)格按國(guó)際質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)組織生產(chǎn)，現(xiàn)已建立起完善的質(zhì)量管理體系，擁有130余項(xiàng)國(guó)家專(zhuān)利技術(shù)，其中發(fā)明專(zhuān)利12項(xiàng)，公司內(nèi)部實(shí)行全面質(zhì)量管理，已通過(guò)ISO9001、ISO14001、ISO45001等管理體系認(rèn)證，相應(yīng)產(chǎn)品已通過(guò)CCC、CE、CB、VDE、UL、KC、RoHs、REACH認(rèn)證。2015年導(dǎo)入卓越績(jī)效管理模式，2016年通過(guò)了“余杭區(qū)政府質(zhì)量獎(jiǎng)”的評(píng)審，2017年3月通過(guò)了“浙江制造”認(rèn)證。公司將嚴(yán)格按國(guó)際質(zhì)量管理體系執(zhí)行，使企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量得到有力的保障，從而使企業(yè)“不斷提升精度、追求卓越品質(zhì)”的質(zhì)量方針得以順利推行。
公司始終堅(jiān)持“以科技求發(fā)展，以質(zhì)量求生存”的宗旨， 注冊(cè)的“萬(wàn)勝”商標(biāo)被評(píng)為中國(guó)馳名商標(biāo)、浙江省著名商標(biāo)，“萬(wàn)勝”產(chǎn)品被評(píng)為“浙江名牌”。
2.4.4檢驗(yàn)檢測(cè)管理
通過(guò)對(duì)進(jìn)貨零部件的檢驗(yàn)與試驗(yàn)，以保證供應(yīng)商提供的零部件符合規(guī)定的要求。品質(zhì)部負(fù)責(zé)編制進(jìn)貨檢驗(yàn)、過(guò)程檢驗(yàn)、終檢規(guī)程，負(fù)責(zé)零部件進(jìn)貨的抽檢工作，設(shè)立最終檢驗(yàn)的檢驗(yàn)點(diǎn)，并負(fù)責(zé)組織過(guò)程檢驗(yàn)工作。為保證所有產(chǎn)品在生產(chǎn)過(guò)程中都通過(guò)規(guī)定的檢驗(yàn)后才能進(jìn)入下一道工序，公司制定《不合格品控制程序》、《壓縮機(jī)出廠檢驗(yàn)控制程序》等相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定性文件，以開(kāi)展嚴(yán)格的過(guò)程檢驗(yàn)和試驗(yàn)。
品質(zhì)部主要檢測(cè)設(shè)備清單：
|
序號(hào) |
名? 稱(chēng) |
型號(hào)規(guī)格 |
測(cè)量范圍 |
準(zhǔn)確度 |
制造廠家 |
|
1 |
圓度儀 |
TALYROND265 |
? | ? |
英國(guó)泰勒公司 |
|
2 |
三座標(biāo)測(cè)量機(jī) |
HIT454C |
400*400*500 |
2um |
德仁三坐標(biāo)測(cè)量有限公司 |
|
3 |
電子拉力試驗(yàn)機(jī) |
CMT-2503 |
500KN |
0.1N |
新三思材料檢測(cè)公司 |
|
4 |
測(cè)功機(jī)型式試驗(yàn)測(cè)試系統(tǒng) |
DJ-1 |
QSZC-2 |
轉(zhuǎn)矩2.0N.m功率<250W |
威博測(cè)量控制技術(shù)研究所 |
|
5 |
二維測(cè)高儀 |
H600 |
600mm |
2um |
日本三豐 |
|
6 |
影像測(cè)量?jī)x |
XY-1510標(biāo)準(zhǔn)型 |
150mm |
2um |
諾丁科學(xué)器材有限公司 |
|
7 |
粗糙度儀 |
TR200 |
20um-80um |
0.01um |
北京時(shí)代集團(tuán)公司 |
|
8 |
HD-PRO硬度測(cè)量計(jì)（昊微） |
HXS-1000AY |
1Kg |
? |
昊微光電科技有限公司 |
|
9 |
能量色散型X射線熒光分析儀 |
SEA1000A |
Cd/Pb/Hg/Br/Cr |
0.01PPm |
精工盈司電子科技有限公司 |
|
10 |
精密PH計(jì) |
PHS-3C |
PH1-14 |
0.1 |
上海精密科學(xué)儀器公司 |
|
11 |
電子分析天平 |
BS224S |
220g |
0.1mg |
賽多利斯儀器系統(tǒng)公司 |
|
12 |
輪廓測(cè)量?jī)x |
CV-2100 |
/ |
0.001mm |
日本三豐 |
|
13 |
碳硫分析儀 |
CS-2800 |
低碳：1ppm ~ 0.2% 高碳：0.2% ~ 6% 低硫：1ppm ~ 0.3% |
0.01ppm |
鋼研納克 |
|
14 |
紅外光譜儀 |
Spectrum Two |
8300 ~ 350cm-1 |
0.5 ~ 1 cm |
珀金埃爾默 |
|
15 |
圓柱度儀 |
MMQ200 |
最大直徑：210mm 最大測(cè)量高度：380mm 最大承重：20Kg |
軸向跳動(dòng)（p+v）:0.04μm+0.0006 μm/mm |
德國(guó)馬爾 |
2.5產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任
2.5.1產(chǎn)品質(zhì)量水平
公司不斷壯大“精、專(zhuān)、新”的研發(fā)隊(duì)伍，持續(xù)改善產(chǎn)品技術(shù)水平和質(zhì)量性能，獲得客戶(hù)和同行認(rèn)可，公司產(chǎn)銷(xiāo)量連續(xù)八年行業(yè)前五。
近幾年產(chǎn)品和技術(shù)榮譽(yù)：
|
序號(hào) |
所獲獎(jiǎng)項(xiàng) |
頒發(fā)部門(mén) |
獲獎(jiǎng)時(shí)間 |
|
1 |
浙江省著名商標(biāo) |
浙江省工商行政管理局 |
2017.1.1 |
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2 |
浙江制造認(rèn)證 |
浙江制造國(guó)際認(rèn)證聯(lián)盟 |
2017.3.1 |
|
3 |
杭州市專(zhuān)利試點(diǎn)企業(yè) |
杭州市知識(shí)產(chǎn)權(quán)局 |
2017.11 |
|
4 |
守合同重信用企業(yè)AA |
杭州市余杭區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局 |
2018.9.10 |
|
5 |
浙江省高新技術(shù)企業(yè) |
浙江省科學(xué)技術(shù)廳 |
2018.11.30 |
|
6 |
浙江省家電行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)示范企業(yè) |
浙江省家用電器協(xié)會(huì) |
2018.12.12 |
|
7 |
杭州市余杭區(qū)裝備制造業(yè)協(xié)會(huì)優(yōu)秀會(huì)員 |
杭州市余杭區(qū)裝備制造業(yè)協(xié)會(huì) |
2019.12 |
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8 |
先進(jìn)單位 |
余杭街道工作委員會(huì) |
2019.3 |
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9 |
XK0200U壓縮機(jī)獲新技術(shù)產(chǎn)品 |
浙江省經(jīng)濟(jì)和信息化廳 |
2020.12.6 |
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10 |
QJF2168U壓縮機(jī)獲新技術(shù)產(chǎn)品 |
浙江省經(jīng)濟(jì)和信息化廳 |
2020.12.6 |
|
11 |
JK0155Y壓縮機(jī)獲新技術(shù)產(chǎn)品 |
浙江省經(jīng)濟(jì)和信息化廳 |
2021.12.17 |
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12 |
MV35Y壓縮機(jī)獲新技術(shù)產(chǎn)品 |
浙江省經(jīng)濟(jì)和信息化廳 |
2021.12.17 |
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13 |
MS65Y壓縮機(jī)榮獲浙江省優(yōu)秀工業(yè)品 |
浙江省優(yōu)秀工業(yè)產(chǎn)品評(píng)選委員會(huì) |
2022.8.8 |
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14 |
余杭區(qū)智能制造協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位 |
余杭區(qū)智能制造協(xié)會(huì) |
2023.6.13 |
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15 |
杭州市數(shù)字化車(chē)間 |
杭州市經(jīng)信局 |
2024.8 |
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16 |
浙江省未來(lái)工廠企業(yè) |
浙江省經(jīng)濟(jì)和信息化廳 |
2024.12 |
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17 |
國(guó)家智能制造示范工廠 |
國(guó)家智能制造協(xié)會(huì) |
2024.8 |
2.5.2產(chǎn)品銷(xiāo)后責(zé)任
公司建立并實(shí)施顧客投訴處理流程，確保及時(shí)有效地處理客戶(hù)投訴。客戶(hù)投訴由專(zhuān)職人員處理，根據(jù)客戶(hù)投訴類(lèi)型與程度的差異，以客戶(hù)為中心并注重收集和解決客戶(hù)的反饋，并采取必要的糾正/預(yù)防措施，以防止類(lèi)似問(wèn)題的重復(fù)發(fā)生。
同時(shí)，公司品質(zhì)部門(mén)對(duì)客訴信息定期監(jiān)測(cè)，對(duì)市場(chǎng)中重復(fù)發(fā)生及影響客戶(hù)滿(mǎn)意度和產(chǎn)品體驗(yàn)的問(wèn)題進(jìn)行集中收集，并加以分析，形成報(bào)告。定期組織內(nèi)部各部門(mén)召開(kāi)產(chǎn)品質(zhì)量會(huì)議。組建品管改善圈、跨部門(mén)產(chǎn)品質(zhì)量改善團(tuán)隊(duì)、同時(shí)聯(lián)動(dòng)上游供應(yīng)商及相關(guān)合作伙伴，對(duì)重大產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行攻堅(jiān)改善，消除質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)，提升產(chǎn)品質(zhì)量滿(mǎn)意度。
2.5.3質(zhì)量信用記錄
自公司成立以來(lái)，公司從未出現(xiàn)過(guò)重大質(zhì)量投訴，在歷年接受各級(jí)質(zhì)量技術(shù)部門(mén)的抽檢中，合格率均達(dá)100%。
三、結(jié)束語(yǔ)
杭州錢(qián)江制冷壓縮機(jī)集團(tuán)有限公司把質(zhì)量之根深植于企業(yè)發(fā)展全過(guò)程，把誠(chéng)信之本貫穿于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)，未來(lái)，我們將以團(tuán)結(jié)實(shí)干的工作態(tài)度，文明誠(chéng)信的工作作風(fēng)，全心全意為客戶(hù)服務(wù)，錢(qián)江人將為之不懈努力。
本報(bào)告展現(xiàn)了公司在質(zhì)量誠(chéng)信建設(shè)和實(shí)踐中的成果，盡管還有不夠完善的地方，但總體上可以看出企業(yè)對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量和誠(chéng)信是令人滿(mǎn)意的，無(wú)重大質(zhì)量投訴、無(wú)質(zhì)量安全重大事故的結(jié)果詮釋了企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信管理的成果。